최종편집일: 2019.7.20 토 22:37
 스트레스와 우울증을 날려버리는 감정 조절법
 작성자 : 건협 경북지부      2018-12-27 16:41:35   

안전보건공단에 따르면 텔레마케터 10명 중 2~3명꼴로 우울증 증세가 있는 것으로 나타났다. 텔레마케터는 통화 중 불쾌한 경험을 한 후에도 다시 전화를 걸어야 하는 직무 스트레스, 고객이 화를 내더라도 감정을 억누른 채

매뉴얼대로 대응해야 하는 감정노동에 시달린다.

텔레마케터의 정신적 스트레스, 어떻게 다스려야 할까.

 

감정 표현 편안히 하기

 

일하면서 고객에게 표현해야 할 필요가 있는 감정은 무조건 참지 말고 편하게 표현하자. 또 고객이 드러내는 감정에도 편하게 대 처하자. 고객 입장에서 화가 날 수도 있고 억울해 할 수 있다는 것을 이해하면 상대의 감정을 좀 더 편안하게 받아들일 수 있다. 또 고객의 감정이 ‘나’라는 개인을 향하는 것이 아니라 제품이나 회사, 그 외적인 부분이라는 것을 의식적으로 상기하는 것도 도 움이 된다.

 

긍정적으로 사고하기

 

우울증은 실제 내가 느끼는 감정과 조직에서 요구하는 감정의 부조화로 생기는 경우가 많다. 따라서 전문가들은 조직에서 요구 받은 감정을 실제 경험하는 것이 가장 좋다고 조언한다. 이를 위해 긍정적으로 사고하고 고객의 입장에서 생각해보고 상대의 감정을 이해하는 노력도 도움이 된다.

 

스트레스 바로 풀기

스트레스는 평소에 받지 않는 것이 가장 좋지만 받았다면 쌓아두지 않는 것이 중요하다. 스트레스를 받았을 때는 수다나 깊은 심호흡, 스트레칭, 소리 지르기 등 일시적으로나마 감정 을 풀 수 있는 나만의 해소법을 찾는 것이 좋다. 장기간 감정 이 누적되면 가까운 사람과의 대화조차 피곤하게 느껴질 만 큼 예민해지고 무기력해질 수 있다. 이때는 건강한 음식을 섭취하고 푹 쉬는 것이 좋다.

 

전문가 상담

 

우울증이나 화병 등 증상이 심해지면 대인기피증이나 공황 장애로 발전할 수 있고 참았던 감정이 폭발하면서 폭력적인 행동이 나타날 수 있다. 따라서 증상이 지속되면 전문가를 찾 아가 적절한 상담과 치료를 받는 것이 필요하다.

2018-12-27 16:41:35


작성자 :  비밀번호 :  자동등록방지 :    


번호
제 목
작성자
첨부
날짜
4777
  사람에 관한 공부   따뜻한하루   -   2019-07-20
4776
  행복의 조건   따뜻한하루   -   2019-07-19
4775
  건협 경북지부, 고객과 함께하는 건강강좌 실시   건협 경북지부   -   2019-07-18
4774
  유모차 공수작전   따뜻한 하루   -   2019-07-18
4773
  인생의 복기   따뜻한하루   -   2019-07-17
4772
  세상의 모든 엄마는 위대합니다   따뜻한하루   -   2019-07-16
4771
  가슴이 뛰는 한 나이는 없다   따뜻한하루   -   2019-07-15
4770
  「7월은 재산세 납부의 달」입니다   대구 북구청 세무과     2019-07-12
4769
  웨이터의 법칙   따뜻한하루   -   2019-07-12
4768
  건협, 제25회 초등학생 금연글짓기 공모 시상식 개최   건협 대구지부   -   2019-07-11
4767
  상처 없는 독수리   따뜻한 하루   -   2019-07-11
4766
  나의 진정한 영웅   따뜻한하루   -   2019-07-10
4765
  다시 찾아온 물놀이 계절!! 즐거운 놀이 방법은??   구미소방서 해평119안     2019-07-09
4764
  어쩌면 말입니다   따뜻한하루   -   2019-07-09
4763
  장애인정책이 31년 만에 바뀝니다.   국민연금 대구수성지   -   2019-07-08
4762
  2019년 달라지는 기초연금   국민연금 대구수성지   -   2019-07-08
4761
  하면 된다   따뜻한하루   -   2019-07-08
4760
  우리나라 최초의 현대적 서점   따뜻한하루   -   2019-07-06
4759
  당신의 눈을 가리고 있는 것은?   따뜻한하루   -   2019-07-04
4758
  당신도 충분히 할 수 있습니다   따뜻한하루   -   2019-07-03
제목 내용 제목+내용 이름
 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 
DGN 우)42020 대구시 수성구 동대구로 390, 1502호(범어동, 범어타워) TEL: 053)751-3657 | FAX: 053-759-3657
등록번호 : 대구 아 00019 | 등록일자 : 2008년5월13일 | 발행·편집인 : 박연찬 | 청소년보호정책 담당자 : 박연찬
Copyright 2008 by DGN. DGN 기사등 모든 컨텐츠에 대한 무단 전재ㆍ복사ㆍ배포를 금합니다. mail to webmaster@dgn.or.kr